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La protezione dei dati è una questione di fiducia e per noi la tua fiducia e la tutela della tua privacy sono aspetti molto importanti. Pertanto noi, euronova, marchio di bonprix s.r.l. (di seguito "bonprix" e/o "noi" e/o "Titolare del trattamento") ci atteniamo sempre, nel trattamento dei dati personali, alle disposizioni di legge (Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n. 196; Regolamento generale per la protezione dei dati personali 2016/679; D.Lgs. 10 agosto 2018 n.101) e desideriamo informarti, qui di seguito, in merito alla nostra raccolta dati ed al loro utilizzo nell’ambito del sito euronova-italia.it e della nostra applicazione ("app") euronova.
Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra informativa sulla protezione dei dati. Se hai domande o commenti, contattaci all'indirizzo .[email protected].
Informativa sulla protezione dei dati di euronova (marchio registrato di bonprix s.r.l., Via Adua 33 - 13855 Valdengo - BI - Italia)
Tabella dei contenuti
1. Identità e dati di contatto del Titolare del trattamento
2. Dati di contatto del Responsabile della protezione dei dati
3. Finalità del trattamento dei dati, basi giuridiche, interessi legittimi perseguiti dal Titolare del trattamento o da un terzo e categorie di destinatari
3.1. Stipulazione, esecuzione e/o risoluzione di un contratto
3.1.1. Trattamento dei dati alla conclusione del contratto
3.1.2. Utilizzo dei dati per la prevenzione delle frodi
3.1.3. Servizi di call center
3.1.4. Servizi di pagamento
3.1.5. Trasmissione di dati ai fornitori di servizi di trasporto
3.1.6. Altre categorie di destinatari
3.1.6.1. Responsabile del trattamento
3.1.6.2. Fornitori di servizi di marketing
3.1.6.3. Reti display/ di affiliazione
3.1.6.4. Altri partner terzi
3.2. Trattamento dei dati a fini pubblicitari (senza utilizzo di cookie/ dati di tracciamento)
3.2.1. Pubblicità postale
3.2.2. Newsletter
3.2.3. Manifestazioni a premi
3.2.4. Diritto di opposizione/revoca
4. Presenza online e ottimizzazione del sito web (per mezzo di cookie) incluso il consenso
4.1. Cookie - Informazioni generali e necessità del consenso
4.2. Opzioni di intervento / impostazioni del browser
4.3. Gestione del consenso con Hurra
4.4. Consenso all'uso di singoli servizi online/alla raccolta di dati di tracciamento
4.4.1. Cookie tecnicamente necessari / essenziali (nessun consenso richiesto)
4.4.1.1 Tradedoubler
4.4.1.2 Adjust
4.4.2. Consenso per i cookie analitici
4.4.2.1. Consenso per Google Analytics
4.4.2.2. Consenso per HOTJAR
4.4.2.3. Consenso per Hurra Analytics
4.4.2.4. Consenso per Google Firebase Analytics
4.4.3. Consensi per i cookie di pubblicità e marketing
4.4.3.1. Consenso per Google Ads/ Remarketing/ Google Shopping
4.4.3.2. Consenso per il retargeting di Meta (Website Custom Audience – Pubblico personalizzato dal sito web)
4.4.3.3. Consenso per Microsoft Advertising (Bing Ads)
4.4.3.4. Consenso per le tecnologie di retargeting di Criteo
4.4.3.5. Consenso per Adjust
5. Trattamento dei dati nell’app
5.1. Autorizzazioni per l’app
5.2. Notifiche push
6. Social Media Marketing e social Plugin
6.1. Social Media Marketing
6.2. Social Plugin
6.2.1. "Condividi su Facebook"
6.2.2. Pulsante condividi su WhatsApp
7. Protezione dei tuoi dati nell'account cliente/"Il mio Account"
7.1. Informazioni generali sull'account cliente/"Il mio account"
7.2. Protezione dell'account cliente
7.3. Fare attenzione alle e-mail contraffatte (spoofing), allo spam e al phishing
8. Come contattarci
9. Recensioni dei clienti / domande
10. Pagamenti
10.1. Informazioni generali
10.2. Computop
10.3. PayPal
10.4. Klarna
11. Destinatari al di fuori dell'UE
12. Durata della conservazione dei dati
13. I tuoi diritti in qualità di interessato
14. I tuoi diritti in dettaglio
La presente informativa sulla protezione dei dati si applica al trattamento dei dati per il marchio euronova da parte della società Titolare del trattamento:
bonprix s.r.l.,
Via Adua 33
13855 Valdengo (BI)
ITALIA
E-Mail:[email protected]
Puoi contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati aziendale al seguente indirizzo:
c.a. Responsabile della protezione dei dati euronova
c/o bonprix s.r.l.
Via Adua 33
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Di seguito, ti illustriamo in dettaglio i trattamenti dei dati di cui siamo titolari, classificati in base alle finalità del trattamento stesso e alle categorie di destinatari.
Sul nostro sito/app, hai la possibilità di ordinare online i nostri prodotti.
Nel caso in cui ti registri sul nostro sito web o sulla nostra app e/o decidi di stipulare un altro contratto con noi, elaboreremo i dati necessari per la stipulazione, l’esecuzione o la risoluzione del contratto concluso con te. Questi includono:
Tutti questi dati sono requisiti necessari per la conclusione del contratto; senza di essi non sarà possibile evadere l'ordine. Il numero di telefono è facoltativo ma ci permetterà di contattarti per eventuali comunicazioni relative all'ordine.
La base giuridica è rappresentata dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD, vale a dire che i dati sono da te forniti sulla base del rispettivo rapporto contrattuale (ad es. gestione del tuo account cliente/utente, elaborazione di un contratto di acquisto) instaurato tra te e noi. In caso di acquisto tramite il nostro sito web/la nostr aapp, siamo inoltre obbligati ad utilizzare il tuo indirizzo e-mail per inviarti una conferma d’ordine elettronica come previsto dalle diposizioni di legge. La base giuridica di questo trattamento è, quindi, l’articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del RGPD.
Nella misura in cui non utilizziamo i tuoi dati per scopi pubblicitari (cfr. punto 3.2. di seguito), conserviamo i dati raccolti per l’esecuzione del contratto per l’intera durata dello stesso e fino alla scadenza di eventuali garanzie legali o contrattuali. Alla scadenza di tale termine, conserveremo le informazioni riguardanti il rapporto contrattuale necessarie ai fini del diritto commerciale e tributario per i periodi previsti dalla legge. Durante questo periodo i dati saranno trattati nuovamente solo in caso di accertamento da parte dell’autorità tributaria.
Anche i seguenti trattamenti dei dati sono necessari per l’esecuzione di un contratto di acquisto tramite il nostro sito web/la nostra app:
i tuoi dati di pagamento saranno trasmessi ai fornitori di servizi di pagamento da noi incaricati di elaborare il/i pagamento/i (per maggiori informazioni in merito, vedi paragrafo 3.1.4.). I tuoi dati relativi all’indirizzo di consegna saranno trasmessi alle società di logistica e ai partner di spedizione da noi incaricati. Al fine di garantire che la merce sia consegnata nelle modalità da te richieste, trasmettiamo il tuo indirizzo e-mail e, se necessario, il tuo numero di telefono alla società di logistica e/o al partner di spedizione da noi incaricati di effettuare la consegna. Se necessario, tali soggetti ti contatteranno prima della consegna per concordarne i dettagli insieme a te. I dati in questione vengono trasmessi esclusivamente per gli scopi summenzionati e saranno cancellati una volta eseguita la consegna, a meno che i nostri fornitori di servizi non siano a loro volta obbligati legalmente a conservarli.
bonprix può utilizzare i dati da te forniti nell’ambito del tuo ordine per verificare se si tratta di un ordine atipico (ad es. ordine contemporaneo di numerosi articoli da spedire allo stesso indirizzo utilizzando account cliente diversi). Lo svolgimento di tale verifica si fonda sostanzialmente sull’interesse legittimo di bonprix (ad es. evitare insoluti/furti di identità).
Con l’aiuto di tecnologie sviluppate da noi, per tutelare la sicurezza del sito e degli utenti (es. firewall e sistemi di protezione da attacchi informatici) raccogliamo ed elaboriamo dati (quali gli indirizzi IP) per prevenire o bloccare frodi o abusi a danno del sito web. Tali dati non sono mai utilizzati per l’associazione ad un utente specifico e vengono cancellati periodicamente..
La base giuridica per il trattamento è costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del RGPD.
Per offrirti un buon servizio clienti, collaboriamo con fornitori di servizi esterni che possono avere accesso ai seguenti dati ai fini dell’elaborazione dei tuoi ordini e del disbrigo delle tue richieste cliente: nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, storico degli ordini, storico delle comunicazioni.
Il trattamento dei dati viene effettuato sulla base giuridica dell'esecuzione del contratto ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b).
Per motivi di qualità, occasionalmente registriamo le chiamate. Ti informiamo di questo direttamente quando chiami. Le registrazioni saranno cancellate dopo la valutazione. La base giuridica per questo trattamento è l'articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del RGPD (consenso).
Con il tuo consenso, potrai essere contattato telefonicamente per proporti offerte commerciali (ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del RGPD).
Se sei un nostro cliente e ci contatti telefonicamente, potremmo invitarti tramite e-mail a partecipare ad un sondaggio di valutazione sulla qualità del nostro servizio clienti. La partecipazione al sondaggio è volontaria e le tue risposte verranno trattate in modo anonimo. La base giuridica per il trattamento di questi dati è il nostro legittimo interesse a migliorare il nostro servizio clienti (ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del RGPD). Tuttavia, qualora tu lo voglia, avrai sempre la possibilità di condividere con noi i tuoi dati personali (codice cliente, nome, cognome, anno di nascita, indirizzo mail e CAP) per permetterci di analizzare meglio le tue risposte/metterci in contatto con te in caso di disservizi. Il trattamento in questo caso avviene sulla base del tuo consenso, ai sensi dell’art. 6, paragrafo 1, lett. a) del RGPD). Eventuali dati personali da te forniti verranno cancellati alla conclusione del progetto.
Mettiamo a tua disposizione diverse modalità di pagamento tra cui scegliere liberamente: contrassegno, carta di credito e debito, PayPal e bonifico bancario. Qualora venga selezionato il pagamento con carta di credito e debito, PayPal o bonifico bancario, i dati del tuo ordine verranno trasmessi ai rispettivi fornitori di servizi di pagamento per l’esecuzione dello stesso. La base giuridica è costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD (ulteriori informazioni a tal riguardo sono riportate al punto 9. Pagamenti).
Per recapitare i prodotti ordinati, bonprix collabora con le seguenti società di trasporto: HR PARCEL S.p.A., Via Del Commercio 3/5 - 20080 Francolino di Carpiano (MI); BRT S.p.A., Filiale di Orbassano, 13° Str. 9 Interpor.TO 10040 Rivalta (TO); SDA Express Courier, Strada Cebrosa 3 - 10036 Settimo Torinese (TO); Posteitaliane, Corso Tazzoli 235/8 - 10137 Torino (TO); Biella Express s.r.l, Sede Gls di Biella, Via Amendola 534 - 13836 Cossato (BI); Milkman SPA, Via degli Olivetani 10/12 – 20123 Milano (MI). A tali società di trasporto possono essere trasmessi i seguenti dati ai fini della consegna dei prodotti ordinati o del recapito di avvisi riguardanti la consegna: nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di telefono. La base giuridica per il trattamento dei dati è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD.
Ci avvaliamo inoltre di altri partner terzi necessari per la fornitura di servizi e il raggiungimento di vari scopi. Trasmettiamo i dati personali a tali partner terzi qualora ciò sia necessario nell’ambito della fornitura dei servizi (per esempio, a responsabili del trattamento, fornitori di servizi di marketing, reti display e/o di affiliazione; portali di confronto prezzi).
Per responsabile del trattamento si intende la persona fisica o giuridica, l’autorità pubblica, il servizio o altro organismo che elabora i dati personali per conto del titolare del trattamento. I responsabili del trattamento non usano i dati per finalità proprie, ma li elaborano esclusivamente per conto del titolare del trattamento.
Esempio: se acquisti un articolo da bonprix s.r.l., trasmetti alla società, inter alia, il tuo indirizzo e-mail per l’invio di una conferma d’ordine da parte nostra. bonprix è quindi il titolare del trattamento per questi dati. Allo scopo di inviare una conferma d’ordine, il tuo indirizzo e-mail sarà poi trasmesso a un fornitore di servizi, il quale si occuperà poi di inviarti la conferma dell’ordine per l’articolo acquistato. A tal fine, il fornitore di servizi elabora il tuo indirizzo e-mail per conto di bonprix.
Per produrre il nostro materiale promozionale (cataloghi, newsletter, materiale pubblicitario, ecc.) ci avvaliamo di diversi prestatori di servizi (tipografie, agenzie di marketing, ecc.) nominati Responsabili del trattamento.
Inoltre, nell’ambito del marketing online, ci avvaliamo di altri partner terzi/responsabili del trattamento necessari per la fornitura dei servizi e il raggiungimento delle nostre finalità di marketing online. Trasmettiamo i dati personali a tali partner terzi qualora ciò sia necessario per scopi di fatturazione nell’ambito della fornitura dei servizi (ad esempio: ID dell’ordine/transazione, ID dei partner pubblicitari e valore del carrello a reti display e/o di affiliazione e portali di confronto prezzi per puri scopi di fatturazione).
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La base giuridica per la trasmissione di questi dati è costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera b) e f) del RGPD.
bonprix ha un interesse legittimo a utilizzare dati personali per finalità di marketing. L’utilizzo di dati personali per finalità di marketing avviene, salvo diversamente indicato, sulla base dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del RGPD. Esso può svolgersi in diversi modi:
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La base giuridica per l’utilizzo dei dati personali per finalità di pubblicità postale è costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera f) e dal considerando n. 47 del RGPD (legittimo interesse).
Riferimento al diritto di opposizione
Hai la possibilità di opporti all’utilizzo dei tuoi dati personali per le suddette finalità di pubblicità postale in qualsiasi momento e gratuitamente con effetto futuro utilizzando l’indirizzo[email protected](a tal riguardo si veda il punto Diritto di opposizione/revoca).
In caso di opposizione, i tuoi dati non saranno più utilizzati per finalità pubblicitarie. Ti ricordiamo che, in casi eccezionali, potresti ricevere materiale pubblicitario anche successivamente alla ricezione della tua opposizione; ciò è dovuto a motivi tecnici legati al periodo di tempo necessario per attuare la richiesta e non significa che non abbiamo dato seguito alla tua opposizione.
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Riferimento al diritto di opposizione
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Riassunti
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Google Firebase comprende diverse funzioni che ci permettono di eseguire analisi pseudonimizzate delle funzionalità della nostra app e del comportamento degli utenti nella app. Così possiamo riconoscere ed analizzare ad esempio malfunzionamenti (crash) della app, ma anche il numero di click sullo schermo e sui pulsanti, gli acquisti in app; possiamo gestire e misurare l’efficacia delle misure di app marketing e migliorare la performance e lo sviluppo dell’applicazione. Inoltre, tramite questa tecnologia possiamo determinare quali funzioni vengono usate all’interno della app e con che frequenza. A tal fine, Google Firebase salva dei report di abbandono della app (p. es. sullo stato dell’app quando è avvenuto il crash, l’installazione UUID, Crash-Trace, produttore e sistema operativo del telefono, ultimi log-in), il numero e la durata delle sessioni, i sistemi operativi, il modello di smartphone, la regione, i click event. Una panoramica dettagliata dei dati raccolti da Google Firebase è disponibile qui: https://support.google.com/firebase/answer/6318039?hl=en
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Ovviamente puoi trovare euronova non solo tramite il nostro sito internet. Utilizziamo anche diversi canali di social media per pubblicizzare in modo mirato il nostro brand.
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Data 09/09/2021
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