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bonprix S.r.l. con socio unico – Via Adua 33 – 13855 Valdengo (BI) – Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di bonprix B.V. mbH
Registro imprese di Biella n. 01510910027 – Partita IVA 01939830020 – Codice fiscale 01510910027 – cap. soc. € 1.000.000 i.v.
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La protezione dei dati è una questione di fiducia e per noi la tua fiducia e la tutela della tua privacy sono aspetti molto importanti. Pertanto noi, euronova, marchio di bonprix s.r.l. (di seguito "bonprix" e/o "noi" e/o "Titolare del trattamento") ci atteniamo sempre, nel trattamento dei dati personali, alle disposizioni di legge (Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n. 196; Regolamento generale per la protezione dei dati personali 2016/679; D.Lgs. 10 agosto 2018 n.101) e desideriamo informarti, qui di seguito, in merito alla nostra raccolta dati ed al loro utilizzo nell’ambito del sito euronova-italia.it.
Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra informativa sulla protezione dei dati. Se hai domande o commenti, contattaci all'indirizzo: [email protected].
Informativa sulla protezione dei dati di euronova (marchio registrato di bonprix s.r.l., Via Adua 33 - 13855 Valdengo - BI - Italia)
Tabella dei contenuti
1. Identità e dati di contatto del Titolare del trattamento
2. Dati di contatto del Responsabile della protezione dei dati
3. Finalità del trattamento dei dati, basi giuridiche, interessi legittimi perseguiti dal Titolare del trattamento o da un terzo e categorie di destinatari
3.1. Stipulazione, esecuzione e/o risoluzione di un contratto
3.1.1. Trattamento dei dati alla conclusione del contratto
3.1.2. Utilizzo dei dati per la prevenzione delle frodi
3.1.3. Servizi di call center
3.1.4. Servizi di pagamento
3.1.5. Trasmissione di dati ai fornitori di servizi di trasporto
3.1.6. Altre categorie di destinatari
3.1.6.1. Responsabile del trattamento
3.1.6.2. Fornitori di servizi di marketing
3.1.6.3. Reti display/ di affiliazione
3.1.6.4. Altri partner terzi
3.2. Trattamento dei dati a fini pubblicitari (senza utilizzo di cookie/ dati di tracciamento)
3.2.1. Pubblicità postale
3.2.2. Newsletter
3.2.3. Manifestazioni a premi
3.2.4. Diritto di opposizione/revoca
4. Presenza online e ottimizzazione del sito web (per mezzo di cookie) incluso il consenso
4.1. Cookie - Informazioni generali e necessità del consenso
4.2. Opzioni di intervento / impostazioni del browser
4.3. Gestione del consenso con Hurra
4.4. Consenso all'uso di singoli servizi online/alla raccolta di dati di tracciamento
4.4.1. Cookie tecnicamente necessari / essenziali (nessun consenso richiesto)
4.4.1.1 Tradedoubler
4.4.2. Consenso per i cookie analitici
4.4.2.1. Consenso per Google Analytics
4.4.2.2. Consenso per HOTJAR
4.4.2.3. Consenso per Hurra Analytics
4.4.3. Consensi per i cookie di pubblicità e marketing
4.4.3.1. Consenso per Google Ads/ Remarketing/ Google Shopping
4.4.3.2. Consenso per il retargeting su Facebook (Website Custom Audience – Pubblico personalizzato dal sito web)
4.4.3.3. Consenso per Microsoft Advertising (Bing Ads)
4.4.3.4. Consenso per le tecnologie di retargeting di Criteo
5.1. Social Media Marketing
5.2. Social Plugin
5.2.1. "Condividi su Facebook"
5.2.2. Pulsante condividi su WhatsApp
6. Protezione dei tuoi dati nell'account cliente/"Il mio Account"
6.1. Informazioni generali sull'account cliente/"Il mio account"
6.2. Protezione dell'account cliente
6.3. Fare attenzione alle e-mail contraffatte (spoofing), allo spam e al phishing
7. Come contattarci
8. Recensioni dei clienti / domande
9. Pagamenti
9.1. Informazioni generali
9.2. Computop
9.3. PayPal
9.4. Klarna
10. Destinatari al di fuori dell'UE
11. Durata della conservazione dei dati
12. I tuoi diritti in qualità di interessato
13. I tuoi diritti in dettaglio
La presente informativa sulla protezione dei dati si applica al trattamento dei dati per il marchio euronova da parte della società Titolare del trattamento:
bonprix s.r.l.,
Via Adua 33
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Puoi contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati aziendale al seguente indirizzo:
c.a. Responsabile della protezione dei dati euronova
c/o bonprix s.r.l.
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ITALIA
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Di seguito, ti illustriamo in dettaglio i trattamenti dei dati di cui siamo titolari, classificati in base alle finalità del trattamento stesso e alle categorie di destinatari.
Sul nostro sito, hai la possibilità di ordinare online i nostri prodotti.
Nel caso in cui ti registri sul nostro sito web e/o decidi di stipulare un altro contratto con noi, elaboreremo i dati necessari per la stipulazione, l’esecuzione o la risoluzione del contratto concluso con te. Questi includono:
Tutti questi dati sono requisiti necessari per la conclusione del contratto; senza di essi non sarà possibile evadere l'ordine. Il numero di telefono è facoltativo ma ci permetterà di contattarti per eventuali comunicazioni relative all'ordine.
La base giuridica è rappresentata dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD, vale a dire che i dati sono da te forniti sulla base del rispettivo rapporto contrattuale (ad es. gestione del tuo account cliente/utente, elaborazione di un contratto di acquisto) instaurato tra te e noi. In caso di acquisto tramite il nostro sito web, siamo inoltre obbligati ad utilizzare il tuo indirizzo e-mail per inviarti una conferma d’ordine elettronica come previsto dalle diposizioni di legge. La base giuridica di questo trattamento è, quindi, l’articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del RGPD.
Nella misura in cui non utilizziamo i tuoi dati per scopi pubblicitari (cfr. punto 3.2. di seguito), conserviamo i dati raccolti per l’esecuzione del contratto per l’intera durata dello stesso e fino alla scadenza di eventuali garanzie legali o contrattuali. Alla scadenza di tale termine, conserveremo le informazioni riguardanti il rapporto contrattuale necessarie ai fini del diritto commerciale e tributario per i periodi previsti dalla legge. Durante questo periodo i dati saranno trattati nuovamente solo in caso di accertamento da parte dell’autorità tributaria.
Anche i seguenti trattamenti dei dati sono necessari per l’esecuzione di un contratto di acquisto tramite il nostro sito web:
i tuoi dati di pagamento saranno trasmessi ai fornitori di servizi di pagamento da noi incaricati di elaborare il/i pagamento/i (per maggiori informazioni in merito, vedi paragrafo 3.1.4.). I tuoi dati relativi all’indirizzo di consegna saranno trasmessi alle società di logistica e ai partner di spedizione da noi incaricati. Al fine di garantire che la merce sia consegnata nelle modalità da te richieste, trasmettiamo il tuo indirizzo e-mail e, se necessario, il tuo numero di telefono alla società di logistica e/o al partner di spedizione da noi incaricati di effettuare la consegna. Se necessario, tali soggetti ti contatteranno prima della consegna per concordarne i dettagli insieme a te. I dati in questione vengono trasmessi esclusivamente per gli scopi summenzionati e saranno cancellati una volta eseguita la consegna, a meno che i nostri fornitori di servizi non siano a loro volta obbligati legalmente a conservarli.
bonprix può utilizzare i dati da te forniti nell’ambito del tuo ordine per verificare se si tratta di un ordine atipico (ad es. ordine contemporaneo di numerosi articoli da spedire allo stesso indirizzo utilizzando account cliente diversi). Lo svolgimento di tale verifica si fonda sostanzialmente sull’interesse legittimo di bonprix (ad es. evitare insoluti/furti di identità).
Con l’aiuto di tecnologie di tracciamento sviluppate da noi, raccogliamo ed elaboriamo dati per determinare il dispositivo utilizzato dall’utente e altri dati sull’uso del sito web. Tale processo non implica l’associazione dei dati a un utente specifico. In caso di raccolta da parte nostra degli indirizzi IP, questi sono immediatamente pseudonimizzati.
I dati raccolti in questo modo sono da noi memorizzati in forma pseudonimizzata all’interno di un database criptato per la prevenzione delle frodi. In questo database, archiviamo anche i dati raccolti da noi relativi ai dispositivi che sono già stati utilizzati per commettere frodi (o tentativi di frode). Anche in questo caso non viene eseguita un’associazione dei dati a utenti specifici.
Quando viene eseguito un ordine sul nostro sito web, utilizziamo questo database per ottenere una valutazione del rischio relativo al dispositivo dell’utente. Questa valutazione del rischio sulla probabilità di un tentativo di frode prende in considerazione, tra le altre cose, se il dispositivo si è collegato tramite diversi fornitori di servizi, se la geolocalizzazione del dispositivo cambia frequentemente, il numero di transazioni effettuate tramite il dispositivo e se viene utilizzata una connessione proxy.
La base giuridica per il trattamento è costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del RGPD.
Per offrirti un buon servizio clienti, collaboriamo con fornitori di servizi esterni che possono avere accesso ai seguenti dati ai fini dell’elaborazione dei tuoi ordini e del disbrigo delle tue richieste cliente: nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, storico degli ordini, storico delle comunicazioni.
Il trattamento dei dati viene effettuato sulla base giuridica dell'esecuzione del contratto ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b).
Per motivi di qualità, occasionalmente registriamo le chiamate. Ti informiamo di questo direttamente quando chiami. Le registrazioni saranno cancellate dopo la valutazione. La base giuridica per questo trattamento è l'articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del RGPD (consenso).
Con il tuo consenso, potrai essere contattato telefonicamente per proporti offerte commerciali (ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del RGPD).
Se sei un nostro cliente e ci contatti telefonicamente, potremmo invitarti tramite e-mail a partecipare ad un sondaggio di valutazione sulla qualità del nostro servizio clienti. La partecipazione al sondaggio è volontaria e le tue risposte verranno trattate in modo anonimo. La base giuridica per il trattamento di questi dati è il nostro legittimo interesse a migliorare il nostro servizio clienti (ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del RGPD). Tuttavia, qualora tu lo voglia, avrai sempre la possibilità di condividere con noi i tuoi dati personali (codice cliente, nome, cognome, anno di nascita, indirizzo mail e CAP) per permetterci di analizzare meglio le tue risposte/metterci in contatto con te in caso di disservizi. Il trattamento in questo caso avviene sulla base del tuo consenso, ai sensi dell’art. 6, paragrafo 1, lett. a) del RGPD). Eventuali dati personali da te forniti verranno cancellati alla conclusione del progetto.
Mettiamo a tua disposizione diverse modalità di pagamento tra cui scegliere liberamente: contrassegno, carta di credito e debito, PayPal e bonifico bancario. Qualora venga selezionato il pagamento con carta di credito e debito, PayPal o bonifico bancario, i dati del tuo ordine verranno trasmessi ai rispettivi fornitori di servizi di pagamento per l’esecuzione dello stesso. La base giuridica è costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD (ulteriori informazioni a tal riguardo sono riportate al punto 9. Pagamenti).
Per recapitare i prodotti ordinati, bonprix collabora con le seguenti società di trasporto: HR PARCEL S.p.A., Via Del Commercio 3/5 - 20080 Francolino di Carpiano (MI); BRT S.p.A., Filiale di Orbassano, 13° Str. 9 Interpor.TO 10040 Rivalta (TO); SDA Express Courier, Strada Cebrosa 3 - 10036 Settimo Torinese (TO); Posteitaliane, Corso Tazzoli 235/8 - 10137 Torino (TO); Biella Express s.r.l, Sede Gls di Biella, Via Amendola 534 - 13836 Cossato (BI); Milkman SPA, Via degli Olivetani 10/12 – 20123 Milano (MI). A tali società di trasporto possono essere trasmessi i seguenti dati ai fini della consegna dei prodotti ordinati o del recapito di avvisi riguardanti la consegna: nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di telefono. La base giuridica per il trattamento dei dati è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD.
Ci avvaliamo inoltre di altri partner terzi necessari per la fornitura di servizi e il raggiungimento di vari scopi. Trasmettiamo i dati personali a tali partner terzi qualora ciò sia necessario nell’ambito della fornitura dei servizi (per esempio, a responsabili del trattamento, fornitori di servizi di marketing, reti display e/o di affiliazione; portali di confronto prezzi).
Per responsabile del trattamento si intende la persona fisica o giuridica, l’autorità pubblica, il servizio o altro organismo che elabora i dati personali per conto del titolare del trattamento. I responsabili del trattamento non usano i dati per finalità proprie, ma li elaborano esclusivamente per conto del titolare del trattamento.
Esempio: se acquisti un articolo da bonprix s.r.l., trasmetti alla società, inter alia, il tuo indirizzo e-mail per l’invio di una conferma d’ordine da parte nostra. bonprix è quindi il titolare del trattamento per questi dati. Allo scopo di inviare una conferma d’ordine, il tuo indirizzo e-mail sarà poi trasmesso a un fornitore di servizi, il quale si occuperà poi di inviarti la conferma dell’ordine per l’articolo acquistato. A tal fine, il fornitore di servizi elabora il tuo indirizzo e-mail per conto di bonprix.
Per produrre il nostro materiale promozionale (cataloghi, newsletter, materiale pubblicitario, ecc.) ci avvaliamo di diversi prestatori di servizi (tipografie, agenzie di marketing, ecc.) nominati Responsabili del trattamento.
Inoltre, nell’ambito del marketing online, ci avvaliamo di altri partner terzi/responsabili del trattamento necessari per la fornitura dei servizi e il raggiungimento delle nostre finalità di marketing online. Trasmettiamo i dati personali a tali partner terzi qualora ciò sia necessario per scopi di fatturazione nell’ambito della fornitura dei servizi (ad esempio: ID dell’ordine/transazione, ID dei partner pubblicitari e valore del carrello a reti display e/o di affiliazione e portali di confronto prezzi per puri scopi di fatturazione).
La base giuridica per la trasmissione di questi dati è costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettere b) e f) del RGPD.
Ci avvaliamo inoltre di altri partner terzi/responsabili del trattamento necessari per la fornitura dei servizi e il raggiungimento di vari scopi. Trasmettiamo i dati personali a tali partner terzi qualora ciò sia necessario nell’ambito della fornitura dei servizi (per esempio partner di hosting, fornitori di servizi IT).
La base giuridica per la trasmissione di questi dati è costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera b) e f) del RGPD.
bonprix ha un interesse legittimo a utilizzare dati personali per finalità di marketing. L’utilizzo di dati personali per finalità di marketing avviene, salvo diversamente indicato, sulla base dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del RGPD. Esso può svolgersi in diversi modi:
In linea generale, abbiamo un interesse legittimo a utilizzare per finalità di pubblicità postale i tuoi dati (nome, cognome e indirizzo postale) raccolti nell’ambito di un acquisto di nostri prodotti. bonprix ha anche la facoltà di conservare ulteriori dati personali che ti riguardano, raccolti nel rispetto delle disposizioni di legge, per inviarti pubblicità che sia orientata esclusivamente alle tue effettive o presunte esigenze e non disturbarti con pubblicità inutile.
La base giuridica per l’utilizzo dei dati personali per finalità di pubblicità postale è costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera f) e dal considerando n. 47 del RGPD (legittimo interesse).
Riferimento al diritto di opposizione
Hai la possibilità di opporti all’utilizzo dei tuoi dati personali per le suddette finalità di pubblicità postale in qualsiasi momento e gratuitamente con effetto futuro utilizzando l’indirizzo [email protected](a tal riguardo si veda il punto Diritto di opposizione/revoca).
In caso di opposizione, i tuoi dati non saranno più utilizzati per finalità pubblicitarie. Ti ricordiamo che, in casi eccezionali, potresti ricevere materiale pubblicitario anche successivamente alla ricezione della tua opposizione; ciò è dovuto a motivi tecnici legati al periodo di tempo necessario per attuare la richiesta e non significa che non abbiamo dato seguito alla tua opposizione.
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La base giuridica del trattamento è costituita dal tuo consenso, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del RGPD.
Riferimento al diritto di opposizione
Naturalmente puoi revocare in qualsiasi momento, gratuitamente e con effetto futuro, il tuo consenso alla ricezione della nostra newsletter scrivendo all’indirizzo [email protected]o utilizzando il link riportato al fondo di ogni newsletter, nonché direttamente sul nostro sito, all’interno del tuo account cliente, nella sezione “I miei dati di accesso” o attraverso la pagina apposita.
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Puoi opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing oppure revocare l’eventuale consenso fornito inviando una comunicazione informale via posta a euronova c/o bonprix s.r.l., Via Adua 33 - 13855 Valdengo (BI) ITALIA, o tramite una e-mail all’indirizzo [email protected]Puoi inoltre esercitare tali diritti direttamente sul nostro sito nella sezione“Il mio account”.
Dopo aver ricevuto la tua opposizione o revoca, ci asterremo dall’utilizzare, trattare e trasmettere i dati interessati per finalità diverse dall’evasione del tuo ordine e smetteremo di inviarti altro materiale pubblicitario, compresi i nostri cataloghi. Ricordiamo che, in casi eccezionali, potresti ricevere materiale pubblicitario anche successivamente alla ricezione della tua opposizione; ciò è dovuto a motivi tecnici legati al periodo di tempo necessario per mettere in atto la modifica e non significa che non abbiamo dato seguito alla tua opposizione.
Riassunti
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Ovviamente puoi trovare euronova non solo tramite il nostro sito internet. Utilizziamo anche diversi canali di social media per pubblicizzare in modo mirato il nostro brand.
A tale scopo siamo presenti con profili ufficiali su Facebook, Pinterest, Instagram e Youtube.
La finalità commerciale sottostante è da considerarsi un legittimo interesse ai sensi del RGPD. La responsabilità per la gestione conforme alla normativa sulla protezione dei dati è in capo al rispettivo provider.
La finalità e la portata della raccolta dei dati e l’ulteriore trattamento e utilizzo dei dati da parte del rispettivo provider, nonché i relativi diritti e le possibilità di impostazione per la protezione della tua privacy a tal riguardo, sono riportati nelle rispettive informative sulla protezione dei dati dei provider, alle quali riportiamo i collegamenti di seguito.
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Sulle nostre pagine di social media hai anche la possibilità di contattarci direttamente tramite commenti e chat e di consigliare prodotti ai tuoi amici. Inoltre, potremmo offrirti la possibilità di partecipare alle nostre interessanti manifestazioni a premio. Ulteriori informazioni a tal riguardo sono riportate al punto “Manifestazioni a premio”.
Disconnettendoti dalle pagine dei social network e cancellando i cookie installati puoi evitare che i social network colleghino le informazioni riguardanti la tua visita sul nostro sito al tuo account utente sul rispettivo social network.
La base giuridica per il trattamento di questi dati, salvo diversamente indicato di seguito, è costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera f) (legittimo interesse) del RGPD.
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La nostra presenza online utilizza i cosiddetti social plugin (“plugin”) di diversi social network per personalizzare maggiormente il nostro sito. In tal modo, ti offriamo la possibilità di condividere i nostri prodotti e contenuti su social network come Facebook, Pinterest o Instagram.
Su questo sito web sono integrati plugin del social network Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (“Facebook”). Il plugin di Facebook può essere riconosciuto da una “f” sul nostro sito.
Facendo clic sul pulsante “Facebook” mentre sei connesso al tuo account di Facebook, puoi collegare i contenuti delle nostre pagine al tuo profilo di Facebook. In questo modo, Facebook può attribuire la visita sulle nostre pagine al tuo account utente. Si segnala che non riceviamo alcuna informazione riguardante il contenuto dei dati condivisi e il loro utilizzo da parte di Facebook. Ulteriori informazioni sono riportate nell’informativa sulla protezione dei dati di Facebook disponibile qui.
Su questo sito web è inoltre presente un pulsante di WhatsApp (pulsante condividi su WhatsApp) che ti permette di condividere i contenuti di euronova-italia.it sull’applicazione WhatsApp del tuo cellulare. Questo pulsante è un collegamento ipertestuale. La semplice comparsa del pulsante su questo sito internet non comporta ancora il trasferimento dei dati personali al gestore di WhatsApp o a terzi; quando invece viene utilizzato, il gestore di WhatsApp viene a conoscenza dei contenuti che sono stati condivisi e del fatto che il pulsante è stato utilizzato su questo sito web. Maggiori informazioni riguardanti l’utilizzo dei dati personali da parte del gestore di WhatsApp sono riportate nell’informativa sulla protezione dei dati del gestore disponibile qui.
su questo sito puoi creare un account cliente (“Il mio account”), nel quale verranno memorizzati i tuoi dati personali (tra cui nome, cognome, indirizzo postale, informazioni sull’ordine, ecc.). Per accedere all’account cliente è necessario inserire l’indirizzo e-mail utilizzato e la password da te scelta in fase di registrazione. La nostra politica sulle password prevede l’utilizzo di una password sicura, che sia composta, tra le altre cose, da almeno 6 caratteri e che non contenga il tuo nome. Abbiamo adottato misure tecniche e organizzative molto elevate per proteggere i tuoi dati conservati presso di noi. Tuttavia, i tuoi dati possono essere protetti in maniera efficace solo se custodisci le tue credenziali di accesso in modo sicuro e li proteggi dall’accesso non autorizzato di terzi. Succede spesso che gli utenti usino la stessa password per servizi diversi, ma dovresti assolutamente evitare questo comportamento. Inoltre, accade anche che terzi tentino di ottenere i dati di accesso e altre informazioni (ad esempio, i dati della carta di credito) -senza autorizzazione- attraverso le cosiddette “e-mail di phishing”. Controlla molto attentamente le richieste di dati personali, specialmente se ricevute via e-mail, per verificarne l’autenticità. Monitoriamo continuamente eventuali accessi non autorizzati agli account dei clienti. Se sospettiamo che si sia verificato un accesso non autorizzato, provvediamo a bloccare l’account cliente. Inoltre, ti informiamo nel caso in cui vengano apportate modifiche significative al tuo account cliente (ad esempio, modifiche dell’indirizzo postale o dell’indirizzo e-mail) in modo che tu possa verificare se la modifica è stata eseguita in maniera legittima o da un terzo non autorizzato.
Per offrirti la massima comodità di utilizzo, è possibile memorizzare in modo permanente i tuoi dati personali in un account cliente protetto da password.
La creazione dell’account cliente è in linea di principio volontaria. Tuttavia, se desideri effettuare ordini tramite il nostro sito web, l'apertura di un account cliente è obbligatoria per l'elaborazione dei tuoi ordini. Se crei un account cliente, il trattamento dei tuoi dati qui raccolti per la gestione dell’account stesso si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD. Dopo aver creato un account cliente, non è necessario inserire nuovi dati. Inoltre, puoi visualizzare e modificare i dati memorizzati nel tuo account cliente in qualsiasi momento.
Puoi chiedere la cancellazione del tuo account cliente in qualsiasi momento. Tieni presente, tuttavia, che ciò non significa che tutti i dati visibili nell’account cliente saranno cancellati se hai effettuato un ordine presso di noi. Ad esempio, dobbiamo continuare a conservare i dati relativi agli ordini effettuati qualora siano state concesse garanzie, non ancora scadute, sui beni da te acquistati. I tuoi dati saranno cancellati automaticamente alla scadenza degli obblighi di conservazione stabiliti dalle normative civilistiche e fiscali. La base giuridica per questo ulteriore trattamento dei dati è costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del RGPD (obbligo legale).
Per creare un account cliente, devi inserire una password a tua scelta. Questa serve, insieme al tuo indirizzo e-mail, per accedere al tuo account cliente. La nostra politica sulle password prevede l’utilizzo di una password sicura, che sia composta, tra le altre cose, da almeno 6 caratteri e che non contenga il tuo nome. A tale proposito abbiamo adottato misure tecniche e organizzative molto elevate per proteggere i tuoi dati conservati presso di noi. Tuttavia, i tuoi dati possono essere protetti in maniera efficace solo se custodisci le tue credenziali di accesso in modo sicuro e li proteggi dall’accesso non autorizzato di terzi. Succede spesso che gli utenti usino la stessa password per servizi diversi, ma dovresti assolutamente evitare questo comportamento. Inoltre, accade anche che terzi tentino di ottenere i dati di accesso e altre informazioni (ad esempio: i dati della carta di credito) senza autorizzazione attraverso le cosiddette “e-mail di phishing”. Controlla molto attentamente le richieste di dati personali, specialmente se ricevute via e-mail, per verificarne l’autenticità. Monitoriamo continuamente eventuali accessi non autorizzati agli account dei clienti. Se sospettiamo che si sia verificato un accesso non autorizzato, provvediamo a bloccare l’account cliente. Inoltre, ti informiamo nel caso in cui vengano apportate modifiche significative al tuo account cliente (ad esempio: modifiche dell’indirizzo postale o dell’indirizzo e-mail) in modo che tu possa verificare se la modifica è stata eseguita in maniera legittima o da un terzo non autorizzato. Tieni inoltre presente che, anche dopo essere uscito dal nostro sito web, il tuo account continuerà a essere riconosciuto automaticamente, a meno che non esegui attivamente il log-out. Tuttavia, per motivi di sicurezza, l’accesso ai tuoi dati memorizzati nell’account cliente è possibile solo dopo aver inserito nuovamente la tua password.
In relazione alla protezione dei tuoi dati, tieni presente quanto segue:
Sfortunatamente, anche il nome della nostra azienda è stato usato impropriamente come presunto mittente nell’ambito di questa tipologia di truffa. Nello specifico, ciò significa che gli utenti ricevono e-mail contraffatte a nostro nome. Queste e-mail utilizzano spesso il layout del logo euronova e in alcuni casi può essere difficile distinguerle dalle e-mail autentiche effettivamente inviate da noi.
I truffatori vogliono sfruttare il rapporto di fiducia instaurato tra noi e i nostri clienti e quindi rubare dati confidenziali (ad esempio: dati di accesso, dati memorizzati sul conto cliente, dati di pagamento) o installare software dannosi (come virus o trojan) sul tuo computer o smartphone.
Non siamo noi a creare e inviare queste e-mail, anche nel caso in cui il nostro nome compaia come mittente. Purtroppo, non siamo quindi in grado di controllare l’invio di queste e-mail illegali.
Di seguito sono indicate alcune caratteristiche utili per riconoscere le e-mail inviate da noi:
Nella pagina “Contatti” e in altri punti selezionati del nostro sito, ti offriamo varie possibilità per contattarci. Oltre al contatto telefonico, postale o e-mail puoi utilizzare la nostra chat di assistenza clienti, il nostro servizio di WhatsApp, oppure puoi compilare e inviare il nostro modulo di contatto. Tutti i dati personali da te comunicati in maniera volontaria nell’ambito della richiesta di contatto saranno utilizzati esclusivamente per il disbrigo della tua richiesta. Le informazioni minime necessarie che sono obbligatorie per permetterci di classificare e dare seguito alla tua richiesta sono contrassegnate con (*). Per garantire la protezione dei tuoi dati, questi saranno trasmessi esclusivamente in forma codificata https. Puoi contattarci tramite WhatsApp, cliccando sul pulsante apposito (“Contattaci”) nella nostra pagina web, dove ti comparirà un numero di telefono che potrai salvare sul tuo cellulare per scriverci. Informazioni dettagliate sul trattamento dei tuoi dati personali da parte di WhatsApp sono disponibili qui.
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Data 09/09/2021
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