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Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra informativa sulla protezione dei dati. Se hai domande o commenti, contattaci all'indirizzo .[email protected].
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Tabella dei contenuti
1. Identità e dati di contatto del Titolare del trattamento
2. Dati di contatto del Responsabile della protezione dei dati
3. Finalità del trattamento dei dati, basi giuridiche, interessi legittimi perseguiti dal Titolare del trattamento o da un terzo e categorie di destinatari
3.1. Stipulazione, esecuzione e/o risoluzione di un contratto
3.1.1. Trattamento dei dati alla conclusione del contratto
3.1.2. Utilizzo dei dati per la prevenzione delle frodi
3.1.3. Servizi di call center
3.1.4. Servizi di pagamento
3.1.5. Trasmissione di dati ai fornitori di servizi di trasporto
3.1.6. Altre categorie di destinatari
3.1.6.1. Responsabile del trattamento
3.1.6.2. Fornitori di servizi di marketing
3.1.6.3. Reti display/ di affiliazione
3.1.6.4. Altri partner terzi
3.2. Trattamento dei dati a fini pubblicitari (senza utilizzo di cookie/ dati di tracciamento)
3.2.1. Pubblicità postale
3.2.2. Newsletter
3.2.3. Manifestazioni a premi
3.2.4. Diritto di opposizione/revoca
4. Presenza online e ottimizzazione del sito web (per mezzo di cookie) incluso il consenso
4.1. Cookie - Informazioni generali e necessità del consenso
4.2. Opzioni di intervento / impostazioni del browser
4.3. Gestione del consenso con Hurra
4.4. Consenso all'uso di singoli servizi online/alla raccolta di dati di tracciamento
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4.4.2. Consenso per i cookie analitici
4.4.2.1. Consenso per Google Analytics
4.4.2.2. Consenso per HOTJAR
4.4.2.3. Consenso per Hurra Analytics
4.4.3. Consensi per i cookie di pubblicità e marketing
4.4.3.1. Consenso per Google Ads/ Remarketing/ Google Shopping
4.4.3.2. Consenso per il retargeting su Facebook (Website Custom Audience – Pubblico personalizzato dal sito web)
4.4.3.3. Consenso per Microsoft Advertising (Bing Ads)
4.4.3.4. Consenso per le tecnologie di retargeting di Criteo
5.1. Social Media Marketing
5.2. Social Plugin
5.2.1. "Condividi su Facebook"
5.2.2. Pulsante condividi su WhatsApp
6. Protezione dei tuoi dati nell'account cliente/"Il mio Account"
6.1. Informazioni generali sull'account cliente/"Il mio account"
6.2. Protezione dell'account cliente
6.3. Fare attenzione alle e-mail contraffatte (spoofing), allo spam e al phishing
7. Come contattarci
8. Recensioni dei clienti / domande
9. Pagamenti
9.1. Informazioni generali
9.2. Computop
9.3. PayPal
9.4. Klarna
10. Destinatari al di fuori dell'UE
11. Durata della conservazione dei dati
12. I tuoi diritti in qualità di interessato
13. I tuoi diritti in dettaglio
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c.a. Responsabile della protezione dei dati euronova
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Di seguito, ti illustriamo in dettaglio i trattamenti dei dati di cui siamo titolari, classificati in base alle finalità del trattamento stesso e alle categorie di destinatari.
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Nella misura in cui non utilizziamo i tuoi dati per scopi pubblicitari (cfr. punto 3.2. di seguito), conserviamo i dati raccolti per l’esecuzione del contratto per l’intera durata dello stesso e fino alla scadenza di eventuali garanzie legali o contrattuali. Alla scadenza di tale termine, conserveremo le informazioni riguardanti il rapporto contrattuale necessarie ai fini del diritto commerciale e tributario per i periodi previsti dalla legge. Durante questo periodo i dati saranno trattati nuovamente solo in caso di accertamento da parte dell’autorità tributaria.
Anche i seguenti trattamenti dei dati sono necessari per l’esecuzione di un contratto di acquisto tramite il nostro sito web:
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bonprix può utilizzare i dati da te forniti nell’ambito del tuo ordine per verificare se si tratta di un ordine atipico (ad es. ordine contemporaneo di numerosi articoli da spedire allo stesso indirizzo utilizzando account cliente diversi). Lo svolgimento di tale verifica si fonda sostanzialmente sull’interesse legittimo di bonprix (ad es. evitare insoluti/furti di identità).
Con l’aiuto di tecnologie di tracciamento sviluppate da noi, raccogliamo ed elaboriamo dati per determinare il dispositivo utilizzato dall’utente e altri dati sull’uso del sito web. Tale processo non implica l’associazione dei dati a un utente specifico. In caso di raccolta da parte nostra degli indirizzi IP, questi sono immediatamente pseudonimizzati.
I dati raccolti in questo modo sono da noi memorizzati in forma pseudonimizzata all’interno di un database criptato per la prevenzione delle frodi. In questo database, archiviamo anche i dati raccolti da noi relativi ai dispositivi che sono già stati utilizzati per commettere frodi (o tentativi di frode). Anche in questo caso non viene eseguita un’associazione dei dati a utenti specifici.
Quando viene eseguito un ordine sul nostro sito web, utilizziamo questo database per ottenere una valutazione del rischio relativo al dispositivo dell’utente. Questa valutazione del rischio sulla probabilità di un tentativo di frode prende in considerazione, tra le altre cose, se il dispositivo si è collegato tramite diversi fornitori di servizi, se la geolocalizzazione del dispositivo cambia frequentemente, il numero di transazioni effettuate tramite il dispositivo e se viene utilizzata una connessione proxy.
La base giuridica per il trattamento è costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del RGPD.
Per offrirti un buon servizio clienti, collaboriamo con fornitori di servizi esterni che possono avere accesso ai seguenti dati ai fini dell’elaborazione dei tuoi ordini e del disbrigo delle tue richieste cliente: nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, storico degli ordini, storico delle comunicazioni.
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Per motivi di qualità, occasionalmente registriamo le chiamate. Ti informiamo di questo direttamente quando chiami. Le registrazioni saranno cancellate dopo la valutazione. La base giuridica per questo trattamento è l'articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del RGPD (consenso).
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Mettiamo a tua disposizione diverse modalità di pagamento tra cui scegliere liberamente: contrassegno, carta di credito e debito, PayPal e bonifico bancario. Qualora venga selezionato il pagamento con carta di credito e debito, PayPal o bonifico bancario, i dati del tuo ordine verranno trasmessi ai rispettivi fornitori di servizi di pagamento per l’esecuzione dello stesso. La base giuridica è costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD (ulteriori informazioni a tal riguardo sono riportate al punto 9. Pagamenti).
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Ci avvaliamo inoltre di altri partner terzi necessari per la fornitura di servizi e il raggiungimento di vari scopi. Trasmettiamo i dati personali a tali partner terzi qualora ciò sia necessario nell’ambito della fornitura dei servizi (per esempio, a responsabili del trattamento, fornitori di servizi di marketing, reti display e/o di affiliazione; portali di confronto prezzi).
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Riferimento al diritto di opposizione
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Riferimento al diritto di opposizione
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Ovviamente puoi trovare euronova non solo tramite il nostro sito internet. Utilizziamo anche diversi canali di social media per pubblicizzare in modo mirato il nostro brand.
A tale scopo siamo presenti con profili ufficiali su Facebook, Pinterest, Instagram e Youtube.
La finalità commerciale sottostante è da considerarsi un legittimo interesse ai sensi del RGPD. La responsabilità per la gestione conforme alla normativa sulla protezione dei dati è in capo al rispettivo provider.
La finalità e la portata della raccolta dei dati e l’ulteriore trattamento e utilizzo dei dati da parte del rispettivo provider, nonché i relativi diritti e le possibilità di impostazione per la protezione della tua privacy a tal riguardo, sono riportati nelle rispettive informative sulla protezione dei dati dei provider, alle quali riportiamo i collegamenti di seguito.
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Yotube e Google+
Pinterest
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Sulle nostre pagine di social media hai anche la possibilità di contattarci direttamente tramite commenti e chat e di consigliare prodotti ai tuoi amici. Inoltre, potremmo offrirti la possibilità di partecipare alle nostre interessanti manifestazioni a premio. Ulteriori informazioni a tal riguardo sono riportate al punto “Manifestazioni a premio”.
Disconnettendoti dalle pagine dei social network e cancellando i cookie installati puoi evitare che i social network colleghino le informazioni riguardanti la tua visita sul nostro sito al tuo account utente sul rispettivo social network.
La base giuridica per il trattamento di questi dati, salvo diversamente indicato di seguito, è costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera f) (legittimo interesse) del RGPD.
A meno che non sia diversamente indicato di seguito, i tuoi dati e le tue informazioni non vengono utilizzati in nessun altro modo da parte nostra.
La nostra presenza online utilizza i cosiddetti social plugin (“plugin”) di diversi social network per personalizzare maggiormente il nostro sito. In tal modo, ti offriamo la possibilità di condividere i nostri prodotti e contenuti su social network come Facebook, Pinterest o Instagram.
Su questo sito web sono integrati plugin del social network Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (“Facebook”). Il plugin di Facebook può essere riconosciuto da una “f” sul nostro sito.
Facendo clic sul pulsante “Facebook” mentre sei connesso al tuo account di Facebook, puoi collegare i contenuti delle nostre pagine al tuo profilo di Facebook. In questo modo, Facebook può attribuire la visita sulle nostre pagine al tuo account utente. Si segnala che non riceviamo alcuna informazione riguardante il contenuto dei dati condivisi e il loro utilizzo da parte di Facebook. Ulteriori informazioni sono riportate nell’informativa sulla protezione dei dati di Facebook disponibilequi.
Su questo sito web è inoltre presente un pulsante di WhatsApp (pulsante condividi su WhatsApp) che ti permette di condividere i contenuti di euronova-italia.it sull’applicazione WhatsApp del tuo cellulare. Questo pulsante è un collegamento ipertestuale. La semplice comparsa del pulsante su questo sito internet non comporta ancora il trasferimento dei dati personali al gestore di WhatsApp o a terzi; quando invece viene utilizzato, il gestore di WhatsApp viene a conoscenza dei contenuti che sono stati condivisi e del fatto che il pulsante è stato utilizzato su questo sito web. Maggiori informazioni riguardanti l’utilizzo dei dati personali da parte del gestore di WhatsApp sono riportate nell’informativa sulla protezione dei dati del gestore disponibilequi.
Riassunto:
su questo sito puoi creare un account cliente (“Il mio account”), nel quale verranno memorizzati i tuoi dati personali (tra cui nome, cognome, indirizzo postale, informazioni sull’ordine, ecc.). Per accedere all’account cliente è necessario inserire l’indirizzo e-mail utilizzato e la password da te scelta in fase di registrazione. La nostra politica sulle password prevede l’utilizzo di una password sicura, che sia composta, tra le altre cose, da almeno 6 caratteri e che non contenga il tuo nome. Abbiamo adottato misure tecniche e organizzative molto elevate per proteggere i tuoi dati conservati presso di noi. Tuttavia, i tuoi dati possono essere protetti in maniera efficace solo se custodisci le tue credenziali di accesso in modo sicuro e li proteggi dall’accesso non autorizzato di terzi. Succede spesso che gli utenti usino la stessa password per servizi diversi, ma dovresti assolutamente evitare questo comportamento. Inoltre, accade anche che terzi tentino di ottenere i dati di accesso e altre informazioni (ad esempio, i dati della carta di credito) -senza autorizzazione- attraverso le cosiddette “e-mail di phishing”. Controlla molto attentamente le richieste di dati personali, specialmente se ricevute via e-mail, per verificarne l’autenticità. Monitoriamo continuamente eventuali accessi non autorizzati agli account dei clienti. Se sospettiamo che si sia verificato un accesso non autorizzato, provvediamo a bloccare l’account cliente. Inoltre, ti informiamo nel caso in cui vengano apportate modifiche significative al tuo account cliente (ad esempio, modifiche dell’indirizzo postale o dell’indirizzo e-mail) in modo che tu possa verificare se la modifica è stata eseguita in maniera legittima o da un terzo non autorizzato.
Per offrirti la massima comodità di utilizzo, è possibile memorizzare in modo permanente i tuoi dati personali in un account cliente protetto da password.
La creazione dell’account cliente è in linea di principio volontaria. Se crei un account cliente, il trattamento dei tuoi dati qui raccolti per la gestione dell’account stesso si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD. Dopo aver creato un account cliente, non è necessario inserire nuovi dati. Inoltre, puoi visualizzare e modificare i dati memorizzati nel tuo account cliente in qualsiasi momento.
Puoi chiedere la cancellazione del tuo account cliente in qualsiasi momento. Tieni presente, tuttavia, che ciò non significa che tutti i dati visibili nell’account cliente saranno cancellati se hai effettuato un ordine presso di noi. Ad esempio, dobbiamo continuare a conservare i dati relativi agli ordini effettuati qualora siano state concesse garanzie, non ancora scadute, sui beni da te acquistati. I tuoi dati saranno cancellati automaticamente alla scadenza degli obblighi di conservazione stabiliti dalle normative civilistiche e fiscali. La base giuridica per questo ulteriore trattamento dei dati è costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del RGPD (obbligo legale).
Per creare un account cliente, devi inserire una password a tua scelta. Questa serve, insieme al tuo indirizzo e-mail, per accedere al tuo account cliente. La nostra politica sulle password prevede l’utilizzo di una password sicura, che sia composta, tra le altre cose, da almeno 6 caratteri e che non contenga il tuo nome. A tale proposito abbiamo adottato misure tecniche e organizzative molto elevate per proteggere i tuoi dati conservati presso di noi. Tuttavia, i tuoi dati possono essere protetti in maniera efficace solo se custodisci le tue credenziali di accesso in modo sicuro e li proteggi dall’accesso non autorizzato di terzi. Succede spesso che gli utenti usino la stessa password per servizi diversi, ma dovresti assolutamente evitare questo comportamento. Inoltre, accade anche che terzi tentino di ottenere i dati di accesso e altre informazioni (ad esempio: i dati della carta di credito) senza autorizzazione attraverso le cosiddette “e-mail di phishing”. Controlla molto attentamente le richieste di dati personali, specialmente se ricevute via e-mail, per verificarne l’autenticità. Monitoriamo continuamente eventuali accessi non autorizzati agli account dei clienti. Se sospettiamo che si sia verificato un accesso non autorizzato, provvediamo a bloccare l’account cliente. Inoltre, ti informiamo nel caso in cui vengano apportate modifiche significative al tuo account cliente (ad esempio: modifiche dell’indirizzo postale o dell’indirizzo e-mail) in modo che tu possa verificare se la modifica è stata eseguita in maniera legittima o da un terzo non autorizzato. Tieni inoltre presente che, anche dopo essere uscito dal nostro sito web, il tuo account continuerà a essere riconosciuto automaticamente, a meno che non esegui attivamente il log-out. Tuttavia, per motivi di sicurezza, l’accesso ai tuoi dati memorizzati nell’account cliente è possibile solo dopo aver inserito nuovamente la tua password.
In relazione alla protezione dei tuoi dati, tieni presente quanto segue:
Sfortunatamente, anche il nome della nostra azienda è stato usato impropriamente come presunto mittente nell’ambito di questa tipologia di truffa. Nello specifico, ciò significa che gli utenti ricevono e-mail contraffatte a nostro nome. Queste e-mail utilizzano spesso il layout del logo euronova e in alcuni casi può essere difficile distinguerle dalle e-mail autentiche effettivamente inviate da noi.
I truffatori vogliono sfruttare il rapporto di fiducia instaurato tra noi e i nostri clienti e quindi rubare dati confidenziali (ad esempio: dati di accesso, dati memorizzati sul conto cliente, dati di pagamento) o installare software dannosi (come virus o trojan) sul tuo computer o smartphone.
Non siamo noi a creare e inviare queste e-mail, anche nel caso in cui il nostro nome compaia come mittente. Purtroppo, non siamo quindi in grado di controllare l’invio di queste e-mail illegali.
Di seguito sono indicate alcune caratteristiche utili per riconoscere le e-mail inviate da noi:
Nella pagina “Contatti” e in altri punti selezionati del nostro sito, ti offriamo varie possibilità per contattarci. Oltre al contatto telefonico, postale o e-mail puoi utilizzare la nostra chat di assistenza clienti, il nostro servizio di WhatsApp, oppure puoi compilare e inviare il nostro modulo di contatto. Tutti i dati personali da te comunicati in maniera volontaria nell’ambito della richiesta di contatto saranno utilizzati esclusivamente per il disbrigo della tua richiesta. Le informazioni minime necessarie che sono obbligatorie per permetterci di classificare e dare seguito alla tua richiesta sono contrassegnate con (*). Per garantire la protezione dei tuoi dati, questi saranno trasmessi esclusivamente in forma codificata https. Puoi contattarci tramite WhatsApp, cliccando sul pulsante apposito (“Contattaci”) nella nostrapagina web, dove ti comparirà un numero di telefono che potrai salvare sul tuo cellulare per scriverci. Informazioni dettagliate sul trattamento dei tuoi dati personali da parte di WhatsApp sono disponibiliqui.
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Data 09/09/2021
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